Informations sur les données personnelles de « myDPD » 

Ces informations sur les données personnelles régissent l'accès et l'utilisation du site web www.dpdgroup.com/fr/myDPD et de l'application "myDPD" (ci-après dénommés conjointement "myDPD"). Sous le nom de "myDPD", Geopost fournit des plateformes numériques sur des serveurs web ou des terminaux mobiles qui permettent aux clients de suivre et leur permet de gérer leurs colis reçus, envoyés et retournés. 
 
Vos données personnelles sont traitées conjointement par Geopost SA, dont le siège social est situé 26 rue Guynemer - 92130 Issy-Les-Moulineaux (France), et sa filiale DPD France SAS dont le siège social est situé Immeuble Vivaldi, 11-13 rue René Jacques - 92130 Issy-Les-Moulineaux (France). Ils sont ensemble les Responsables Conjoints des données des Traitements des données désignés : 

- " interaction avec le destinataire authentifié " : pour les destinataires ayant créé un compte sur myDPD  (« compte myDPD ») et/ou toute autre application de Geopost et/ou DPD France SAS ; et, 

- " livraison de colis & interaction avec le destinataire non authentifié " : pour les destinataires n'ayant pas de compte enregistré sur myDPD. 

1. Que signifie l'expression "responsables conjoints du traitement des données" ? 

 Cela signifie qu'en vertu de l'article 26 du RGPD, Geopost SA et DPD France SAS déterminent conjointement les finalités et les moyens du traitement. 

2. Pourquoi collectons-nous vos données personnelles ? 

Vos données personnelles sont traitées dans le cadre de la prestation de services de livraison ainsi que de tout autre service existant lié à la création de votre compte myDPD. 

Les données seront utilisées par Geopost SA et DPD France SAS, et/ou tout tiers impliqué dans l'exécution des services, notamment pour les finalités suivantes : 

• Gérer les notifications aux destinataires par e-mail ou SMS ou sur les réseaux sociaux ; 

• Aider les utilisateurs à entrer en contact avec notre équipe support ; 

• Construire un profil de consommateur conformément à ses usages des services DPD, la fréquence de livraison, l’expérience de livraison et les interactions avec le service client ; 

• Envoyer des newsletters et campagnes personnalisées ; 

• Assurer la sécurité de votre compte.

3. Comment est-ce que nous collectons vos données personnelles ? 

Nous collectons les informations personnelles listées ci-dessous, afin : 

• D’exécuter nos obligations contractuelles, dans le contexte de notre activité de livraison ; ou  

• De nous permettre de nous conformer à une obligation légale ; ou  

• De poursuivre les intérêts légitimes de Geopost et DPD France SAS (à condition que vos intérêts et vos droits fondamentaux ne prévalent pas sur ces intérêts). 

Nous sommes susceptibles de collecter vos données personnelles : 

• Directement auprès de vous par l’intermédiaire de votre compte myDPD lorsque vous choisissez de nous fournir des informations supplémentaires que vous jugez nécessaires pour que nous puissions exécuter le service de livraison de colis ; ou 

• Indirectement auprès de notre client expéditeur auprès duquel vous avez effectué un achat et qui nous a fourni toutes les informations nécessaires à la livraison. 

4. Quelles sont les données personnelles que nous collectons ? 

Geopost SA et DPD France SAS vous informent que les données personnelles collectées par l’intermédiaire de votre compte myDPD ne sont pas obligatoires pour l'exécution des services de livraison. Cependant, elles nous permettent d'assurer la meilleure qualité de service possible et d'optimiser les conditions de livraison de votre colis.   

Nous collectons : 

• Numéro de colis, 

• Prénom, 

• Nom de famille, 

• Adresse e-mail, 

• Adresse de livraison, 

• Numéro de téléphone, 

• Preuve de livraison (POD), 

• Champs de texte libre pour plus de détails sur l’adresse de livraison (par exemple : numéro de porte), 

• Photo de porte d’entrée ou lieu sûr, 

• Notes (si vous en avez laissé une) 

Si vous êtes un utilisateur enregistré, nous collectons des données supplémentaires : 

• Procédé de connexion, 

• Adresse (adresse postale, code postal, ville, pays), 

• Carnet d’adresse, 

• Préférences de livraison, 

• Préférences de communication, 

• Pays/langue 

• Consentement aux sollicitations commerciales 

• Informations sur le terminal utilisé 

• Historique des colis 

Les données peuvent également concerner une tierce personne et/ou un voisin qui récupère le colis à la place du destinataire. 

Nous attirons votre attention sur l'importance de ne pas communiquer de données sensibles (en vertu de l'article 9 du RGPD) dans l’espace de commentaires libres. 

5. Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ? 

Vos données personnelles sont conservées pour une durée maximale de six (6) mois en base active et sont ensuite archivées, à l’exception de votre adresse physique qui est conservée trois (3) ans, décorrélées de toute autre donnée personnelle, pour nous aider à améliorer nos performances de livraison et par conséquent vous fournir la meilleure expérience client. 

Si vous êtes un utilisateur enregistré sur myDPD, vos données personnelles sont conservées au maximum deux (2) ans après votre dernière connexion à "myDPD", à l'exception de votre adresse physique qui est conservée trois (3) ans, décorrélée de toute autre donnée personnelle vous concernant, pour nous aider à améliorer nos performances de livraison et ainsi, vous offrir la meilleure expérience client. 

6. Avec qui pouvons-nous partager vos informations ? 

Nous partageons les informations que vous nous fournissez avec notre personnel afin de vous fournir nos services : 

• Les partenaires commerciaux (expéditeurs), les filiales du réseau de Geopost SA, les fournisseurs et les sous-traitants, notamment les chauffeurs, pour l’exécution de tout contrat conclu avec vous ; 

• Le Service Client ; 

• Le Service Marketing et Commercial. 

7. Quels sont vos droits sur vos données ? 

En vertu des articles 15 à 22 du RGPD, vous avez le droit: 

• D'accéder à vos données personnelles et d'obtenir des responsables conjoints du traitement des données la confirmation que vos données personnelles sont traitées ; 

• De rectification de vos données à caractère personnel et d'obtenir des responsables conjoints des données, sans retard injustifié, la rectification des données à caractère personnel inexactes vous concernant ; 

• Si possible, à l’effacement par les responsables conjoints du traitement des données à caractère personnel vous concernant, sans retard injustifié ; 

• Si possible, à la limitation du traitement ; 

• La portabilité des données par la transmission de vos données lorsque cela est techniquement possible. 

Pour exercer vos droits, vous pouvez adresser votre demande directement auprès de DPD France par l’intermédiaire d’un formulaire de demandes d’exercices de droits en cliquant ici.

Toute demande devra préciser vos nom, prénom, adresse postale et en joignant tout autre élément permettant de justifier de votre identité. 

DPD France SAS s’engage à répondre à vos demandes d’exercice des droits dans les meilleurs délais et en tout état de cause dans le respect des délais légaux. 

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits sur vos données ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (3 place de Fontenoy - TSA 80715 – 75334 Paris cedex 07 ; tél. : 01 53 73 22 22). 

8. Transférons-nous vos données personnelles en dehors de l'UE ? 

Nous pouvons transférer vos données personnelles en dehors de l'EEE ou de l'UE et nous ne le ferons que si des mesures de protection adéquates sont en place conformément à la réglementation sur la protection des données.  

A ce titre, nous utilisons les mesures de protection suivantes : 

• Transfert vers des pays adéquats approuvés par la Commission Européenne 
  pays adéquats approuvés par la Commission Européenne en vertu de l'article 45 du RGPD; 

• Utilisation de mesures de protection appropriées telles que les clauses contractuelles types approuvées par la Commission Européenne. 

9. Comment sécurisons-nous vos données personnelles ? 

Nous utilisons les mesures de sécurité suivantes : 

• Le cryptage des données ; 

• Contrôles d'intégrité ; 

• Sauvegardes quotidiennes ; 

• Sécurité physique et matérielle ; 

• Contrôle d'accès physique ; 

• Contrôle d'accès logique ; 

• Traçabilité des accès ; 

• Protection contre les sources de risque non humaines ; 

• Politique interne de protection des données et de la cybernétique ; 

• Analyses régulières des vulnérabilités et audits de cybersécurité ; 

• Sensibilisation et formation du personnel ; 

• Gestion des risques ; 

• Gestion des incidents et des violations de données. 

10. Chatbot 

Un chatbot est disponible pour vous aider à suivre, rediriger et obtenir des informations plus détaillées sur votre colis. Veuillez noter que le chatbot comprend une zone de commentaire libre où vous pouvez être amené à donner des données personnelles pour nous aider à trouver des informations sur votre colis. Ces données seront utilisées pour examiner votre demande et sont nécessaires pour nous permettre d'apporter une réponse plus appropriée. Les informations que vous communiquez sont destinées aux services clients et à nos prestataires techniques, dans le cadre des missions qui leur sont confiées. 

Les données collectées dans le cadre d'une conversation sur la livraison d'un colis sont conservées pendant six (6) mois, après quoi elles sont automatiquement supprimées. Les données peuvent également être supprimées au préalable sur demande. Dans la mesure où les informations collectées de cette manière sont personnellement identifiables, elles seront traitées conformément à l'article 6 du RGPD sur la base de notre intérêt légitime à fournir un service client efficace. 

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition, de limitation du traitement, de demande de transfert de vos données lorsque cela est possible et d'effacement de vos données. 

Nous attirons également votre attention sur l'importance de ne pas communiquer de données sensibles (en vertu de l'article 9 du RGPD) dans cet espace de commentaires libres. 

11. Connexion 

En principe, le service « myDPD » peut être utilisé sans inscription. Pour pouvoir utiliser les fonctions de confort, un enregistrement est toutefois nécessaire. Cela se fait soit en s'inscrivant via le service avec une adresse e-mail et un mot de passe (« compte myDPD »), soit en utilisant un compte Facebook ou Google existant. À cet égard, Geopost et DPD France SAS ne transmettent aucune information sur les colis à Facebook ou Google et n'utilisent ces services qu'à des fins d'authentification. Après l'authentification, un compte myDPD uniforme est créé pour tous nos services. Les clients expéditeurs doivent demander leurs données d'accès directement auprès de leur contact commercial. 

• Connexion avec Apple ID 

Si vous utilisez votre Apple ID lorsque vous vous connectez à « myDPD », vous pouvez vous enregistrer ou vous connecter avec votre compte Apple. Ce service est fourni par Apple (1 Infinite Loop, Cupertino CA 95014, Etats-Unis). Vous serez alors redirigé vers le site web d'Apple. Pour l'application iOS, le processus se déroule entièrement dans le système d'exploitation. Pour la connexion, vous aurez besoin de l'adresse e-mail qui est stockée chez Apple. Celle-ci est requise à des fins d'identification afin de créer un compte myDPD sécurisé pour vous et est stockée par Geopost et/ou tout tiers agréé. Votre profil Apple et votre compte myDPD sont liés en permanence par l'adresse électronique. Vous pouvez supprimer ce lien à tout moment sur le site Internet d'Apple. 
DPD n’a jamais accès à vos données d'accès Apple. Vous pouvez prendre connaissance des paramètres de confidentialité dans les avis de protection des données d'Apple ; ce sont également les règlements en vigueur au moment de l’utilisation du service « myDPD » via Apple ID qui régissent cette faculté de se connecter et de s'enregistrer auprès de DPD. 

• Connexion avec Facebook 

Facebook Connect est une offre de Facebook Ireland Limited (Hanover Reach, 5-7 Hanover Quay, Dublin 2, Irlande). Son utilisation est volontaire et facultative. Lors de l'utilisation de Facebook Connect, les données du profil Facebook et les données publiques de votre profil Facebook sont transférées à DPD. Nous utilisons et traitons vos nom et prénom, votre adresse électronique et votre identifiant Facebook pour une inscription simplifiée à l'utilisation de myDPD. Si vous êtes déjà client de DPD, seul l'identifiant Facebook sera traité. Votre compte Facebook est lié au compte DPD par l'intermédiaire de l'identifiant Facebook. Il vous est ainsi possible de vous inscrire au service en utilisant vos données d'accès Facebook via le bouton "Login with Facebook". En outre, chaque fois que vous vous connectez, Facebook sait que vous utilisez le service « myDPD ». Le lien avec Facebook peut être révoqué à tout moment sur Facebook même. Veuillez également lire la politique de confidentialité de Facebook à ce sujet. 

• Connexion avec Google 

Il en va de même pour l'utilisation du login Google. Ce service Google est fourni par Google Inc. ("Google" ; Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA). L'inscription et l'utilisation des services de Google sont soumises aux règles de confidentialité et aux conditions d'utilisation de Google, que vous pouvez consulter à l'adresse suivante : https://policies.google.com/privacy?hl=fr .